Introducción: Navegando en la Cumbre del E-commerce
En la cima de la montaña de datos, azotada por los vientos de una competencia implacable, los estrategas del marketing digital escudriñan el vasto horizonte del comercio electrónico. Hemos discutido estrategias complejas, técnicas avanzadas de privacidad y soluciones a desafíos técnicos extraordinarios. Hoy, sin embargo, retrocedemos para enfocarnos en uno de los aspectos más fundamentales de la analítica digital: el seguimiento y análisis en e-commerce, con especial atención a las tiendas WooCommerce.
¿Por qué volver a lo básico? Porque cada estrategia avanzada se fundamenta en un sólido entendimiento de los principios elementales. Sin esta base, incluso las estructuras más complejas pueden tambalear. Así que, tanto si estás comenzando en el mundo del análisis web como si deseas reforzar tus conocimientos, este artículo es para ti.
Desmenuzaremos los componentes esenciales, examinaremos en detalle los procesos técnicos y los ilustraremos con capturas de pantalla integradas. Te proporcionaré ejemplos detallados de implementación y cómo utilizar la información analítica recogida. Prepárate para un viaje al corazón de la analítica web para WooCommerce utilizando Google Tag Manager (GTM), Google Analytics 4 (GA4) y el plugin GTM for WordPress (GTM4WP).
ENTENDIENDO LOS COMPONENTES
WooCommerce: El Corazón del E-commerce en WordPress
WooCommerce es mucho más que un plugin; es una plataforma robusta que convierte un sitio de WordPress en una tienda en línea completamente funcional. Nació para democratizar el e-commerce, permitiendo a pequeñas y medianas empresas competir en el amplio mundo digital sin las barreras de las soluciones más grandes.
Fácil de instalar pero con una funcionalidad completa, WooCommerce es la elección preferida de muchos comerciantes en línea. Su flexibilidad es clave; se adapta a una amplia gama de necesidades, desde tiendas con productos únicos hasta grandes emporios con miles de artículos. Su código abierto fomenta una mejora constante por una comunidad global de desarrolladores.
Google Tag Manager (GTM): El director de orquesta
Google Tag Manager te permite añadir, editar y administrar etiquetas de marketing sin modificar el código de tu sitio web. Funciona como un centro de control para todas las operaciones de seguimiento y análisis.
GTM organiza etiquetas, disparadores y variables en contenedores, simplificando el rastreo y mejorando la velocidad de carga del sitio. Para una tienda WooCommerce, GTM es una herramienta invaluable para entender el comportamiento del cliente y mejorar la experiencia de compra.
Google Analytics 4 (GA4): El nuevo paradigma de la analítica web
GA4 representa un cambio significativo en la analítica web, con un enfoque en eventos y parámetros más que en sesiones y vistas de página. Ofrece una visión integrada de las interacciones del usuario en diferentes dispositivos y plataformas.
Con GA4, puedes configurar eventos personalizados y aprovechar la inteligencia predictiva para rastrear conversiones con mayor precisión y anticipar acciones de los usuarios, esencial para cualquier tienda WooCommerce que busque mantenerse competitiva.
GTM4WP: El puente para la integración con WooCommerce
El plugin GTM4WP, creado por Thomas Geiger, facilita la integración entre WooCommerce y Google Tag Manager. Ahorra tiempo y simplifica la gestión técnica al permitirte controlar las etiquetas de GTM directamente desde WordPress.
Con GTM4WP, puedes capturar eventos específicos de WooCommerce, como añadir productos al carrito o confirmaciones de pedido, esenciales para entender el rendimiento de tu tienda y la eficacia de tus estrategias de marketing.
PASO 1: CONFIGURACIÓN DEL PLUGIN GTM4WP
El plugin GTM4WP es esencial para vincular WooCommerce con Google Tag Manager. Esta integración es crucial para capturar y enviar eventos de usuario (como vistas de productos o adiciones al carrito) desde tu tienda WooCommerce a GTM y luego a Google Analytics. Esta información es vital para entender el comportamiento del cliente y optimizar tu tienda.
Pasos a seguir:
Instalación y activación:
- En WordPress, dirígete a ‘Plugins’, selecciona ‘Añadir Nuevo’, busca «GTM4WP», y procede con la instalación y activación.
- Este paso es la base para establecer la comunicación entre tu sitio web y las herramientas de análisis.
Configuración para WooCommerce:
- En las configuraciones del plugin, busca la sección dedicada a WooCommerce.
- Activa las opción de seguimiento de ecommerce mejorado
Gracias a este paso vamos a ser capaces de capturar las interacciones de los usuarios en nuestro ecommerce con el dataLayer. Vamos a verlo detenidamente.
PASO 2: VERIFICACIÓN EN EL DATALAYER
El DataLayer es una capa estructurada de datos que comunica información entre tu sitio web y GTM. Verificar que el DataLayer esté recibiendo y enviando correctamente los eventos de WooCommerce asegura que los datos recopilados sean precisos y fiables.
Aquí todavía no estamos enviando ninguna información a GA4, sólo vamos a verificar que lo que hace el usuario en nuestra web se corresponde con lo que se está registrando en nuestra capa de datos.
Pasos a seguir:
- Realiza acciones de usuario en tu sitio, como añadir productos al carrito o ver detalles de productos.
- Abre las herramientas de desarrollador (F12) en tu navegador y revisa la consola para inspeccionar el DataLayer a través del plugin DataLayer Inspector.
- Verifica que los eventos como ‘add_to_cart’ o ‘view_item’ aparezcan en el DataLayer cada vez que se realiza la acción correspondiente.
PASO 3: CONFIGURACIÓN EN GOOGLE TAG MANAGER
Configurar GTM implica establecer reglas (triggers) y acciones (etiquetas) para manejar los datos del DataLayer. Esto permite recopilar, organizar y enviar datos específicos a Google Analytics para su análisis. Una configuración precisa en GTM es fundamental para asegurar la calidad y relevancia de los datos recopilados.
Pero ojo que no puede ser más sencillo. Es lo que más me gusta del ecommerce, su mente estructurada y cuadriculada. Como «siempre» es igual, nos permite realizar una configuración que aplique a todos los casos de uso de forma unitaria. Es decir, con 1 sólo trigger y una sola etiqueta vamos a ser capaces de trackear toda la analítica de nuestro WooCommerce. ¿Cómo? Veamos.
Pasos a seguir:
Los triggers definen las condiciones bajo las cuales se activan nuestras etiquetas, funcionando como los momentos clave de la trama que desencadenan la acción. Luego, las etiquetas, que son los mensajeros de nuestra historia, se encargan de enviar la información capturada por nuestras variables a GA4. Es un proceso meticuloso, donde la precisión es clave.
Nuestra etiqueta tiene la siguiente forma:
Mientras que nuestro trigger será así.
Por comodidad, os adjunto todos los eventos que tienen que integrarse dentro de este trigger (todos los de ecommerce) para que los podáis incluir de forma sencilla en vuestra configuración de GTM. Acordáos de marcar siempre la casilla de Use regex matching.
view_item|view_item_list|select_item|add_to_cart|remove_from_cart|view_cart|begin_checkout|add_payment_info|add_shipping_info|purchase¿Hemos configurado todo correctamente? ¿Responderán nuestras etiquetas como esperamos? La respuesta la encontramos en la prueba. Activamos el modo Preview en GTM y navegamos por nuestro sitio, observando cómo se activan las etiquetas y se capturan los datos. Es un momento de verdad, donde la teoría se encuentra con la práctica. Ajustamos y refinamos, asegurándonos de que cada elemento funcione armoniosamente.
PASO 4: REVISIÓN EN EL MODO PREVIEW DE GTM Y DEBUGVIEW DE GA4
Utilizar el modo Preview de GTM y DebugView de GA4 te permite diagnosticar y ajustar tu configuración en tiempo real. Esta fase es vital para asegurar que los eventos se capturen correctamente y que la información fluya adecuadamente hacia Google Analytics.
Pasos a seguir:
Modo Preview de GTM: El modo Preview en GTM es como mirar detrás del telón antes del estreno de una obra teatral. Activamos este modo, que nos permite observar en tiempo real cómo interactúan nuestros disparadores y etiquetas con el flujo natural de la actividad del sitio. Navegamos por nuestro sitio de WooCommerce, realizando acciones como usuarios: añadiendo productos al carrito, revisando páginas, finalizando compras. En cada paso, el modo Preview nos ofrece un reflejo de nuestro trabajo, mostrando si los disparadores se activan y las etiquetas se disparan como lo habíamos planeado.
DebugView de GA4: Luego, como quien cambia de lente para obtener una nueva perspectiva, nos trasladamos a GA4 y su DebugView. Esta herramienta es como un microscopio que nos permite examinar los intricados detalles de los datos que estamos recogiendo. Aquí, en este espacio de introspección y análisis, observamos los eventos que llegan a GA4. Es una prueba de fuego para nuestras etiquetas y configuraciones de GTM: ¿Están los datos llegando correctamente? ¿Reflejan fielmente las acciones en el sitio? Cada evento observado en DebugView es una pieza del rompecabezas que confirmamos, asegurándonos de que nuestra historia de datos se está contando como debe ser.
Este proceso de revisión es una danza entre lo esperado y lo real, una exploración de cómo nuestras intenciones se materializan en el mundo tangible de los datos. Con cada acción que se refleja correctamente en Preview y DebugView, crece nuestra confianza en el sistema que hemos construido. Y con cada ajuste, afinamos nuestra orquesta de seguimiento, asegurando que cada instrumento -cada variable, disparador y etiqueta- desempeñe su papel a la perfección.
Al final de este paso, nos sentimos como un director al final de un ensayo exitoso, sabiendo que la obra está casi lista para presentarse al público. Con el sistema de seguimiento probado y confirmado, estamos listos para avanzar la exploración final en GA4.
PASO 5: REVISIÓN DE DATOS DE E-COMMERCE Y KPIs CLAVE EN GA4
Una vez que los datos de e-commerce han sido recopilados y asentados en Google Analytics 4, el siguiente paso crítico es revisar y analizar estos datos. Esta etapa es crucial para obtener insights valiosos sobre el rendimiento de tu tienda WooCommerce, permitiéndote tomar decisiones informadas y estratégicas basadas en métricas sólidas.
Proceso de revisión y análisis:
Acceso a reportes de E-commerce:
- En GA4, navega a la sección de ‘Reportes’ y accede a los reportes específicos de e-commerce.
- Estos reportes proporcionan una visión general del desempeño de tu tienda online, incluyendo datos sobre ventas, comportamiento de clientes y eficacia de las campañas.
Análisis de Comportamiento del Cliente
Revisa las métricas de comportamiento del cliente como las rutas de navegación, tiempo de permanencia en la página y tasas de rebote. Esto puede proporcionar insights valiosos sobre cómo los clientes interactúan con tu sitio.
Segmentación de datos:
Utiliza la segmentación para dividir los datos en categorías más manejables, como tipos de clientes, comportamientos de compra o fuentes de tráfico. Esto te ayudará a identificar tendencias y patrones específicos.
Custom Explorations
Configura y personaliza reportes en GA4 para adaptarlos a las necesidades específicas de tu negocio. Esto puede incluir la creación de dashboards personalizados que resalten los KPIs más relevantes para tu tienda.
Utiliza los datos y análisis recopilados para informar y ajustar tus estrategias de e-commerce. Por ejemplo, si detectas una alta tasa de abandono del carrito, podrías explorar mejoras en el proceso de checkout o estrategias de remarketing. Los insights obtenidos de GA4 son herramientas poderosas para optimizar continuamente tu tienda WooCommerce y mejorar la experiencia del cliente.
Conclusiones
Con los informes y configuraciones en su lugar, damos un paso atrás. Es un momento de reflexión, similar al final de una gran obra literaria, donde nos detenemos para contemplar el camino recorrido y las posibilidades que se abren ante nosotros.
Nuestro sistema de seguimiento está ahora completo, un entramado de datos y análisis listo para informar nuestras decisiones futuras. Pero, al igual que cualquier buen final, este paso también marca un nuevo comienzo. Los datos que ahora empezamos a recopilar serán la base para estrategias futuras, decisiones informadas y un entendimiento más profundo de nuestros clientes.
Visión de Funnel 